Diseñar, optimizar e implementar mejoras en los procesos de venta y Post Venta en los distintos canales de atención de Servicios Financieros, estableciendo un estándar que permita lograr un nivel de excelencia en los servicios entregados y generando además herramientas útiles y eficientes a la operación.
Diseñar y hacer modelamiento de procesos asociados a los modelos de ventas y de post venta que se realizan o solicitan los clientes en los distintos canales de atención.
Promover y Ejecutar mejora continua en los Procesos, examinando lo que sucede en el mercado, que lleven a proponer soluciones o iniciativas innovadoras que permitan entregar servicios más eficientes y de excelencia.
Recibir y conectar las definiciones de las distintas unidades de negocio para los servicios de venta y post venta que se deseen modificar o mejorar.
Especificar, programar y desarrollar los requerimientos de los diseños aprobados velando por su correcta implementación.
Planificar y controlar la salida a producción de cada iniciativa implementada, asegurando un correcto funcionamiento y continuidad de la operación.
Participar en la implantación de cada modelo o mejora de proceso entregada.
Formular el plan de medición (variables y valores) que determinarán el éxito del rediseño en función de los resultados obtenidos.
Establecer informes de gestión y control asociados a la medición
Hacer la documentación con las instrucciones operativas, de apoyo y de control para cada proceso y proporcionar los manuales de respaldo y de usuario de las nuevas herramientas y servicios que se dispongan en cada canal.
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