Widefense es una empresa centrada en fortalecer la Ciber Resiliencia de las empresas.
Nuestro enfoque en ciberdefensa permite a las organizaciones estar mejor protegidas, potenciar permanentemente su resiliencia cibernética y defender exhaustivamente los activos que son críticos para la continuidad de su negocio.

En esta ocasión nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Detección y Respuesta.

Principales Responsabilidades del Cargo:

1. Garantizar la operación continua del sistema de gestión de casos durante el turno nocturno, verificando el correcto funcionamiento de los monitores y la plataforma, y respondiendo a tickets dentro de los tiempos establecidos según procedimientos y playbooks definidos.

2. Analizar eventos de seguridad para evaluar su severidad e impacto en el negocio del cliente, asignando prioridades y niveles de servicio adecuados dentro del tiempo estipulado, mediante el uso de herramientas de análisis y bases de datos de amenazas.

3. Clasificar y gestionar correctamente los casos asociados a incidentes o requerimientos de clientes, asignando niveles de severidad y gestionando tickets durante el turno, asegurando la trazabilidad y notificación oportuna de incidentes confirmados.

4. Elaborar reportes técnicos detallados sobre incidentes, plataformas y amenazas relevantes, asegurando precisión, formato y entrega oportuna conforme al cronograma definido con el cliente.

5. Escalar oportunamente los casos de alta complejidad técnica a quien corresponda, garantizando su resolución dentro de los niveles de servicio comprometidos.

6. Mantenerse actualizado sobre las características técnicas y alcances de los productos y servicios ofrecidos por la organización, a través de certificaciones, evaluaciones y capacitación continua.

7. Ejecutar el trabajo de forma remota cumpliendo con los turnos asignados, garantizando conectividad, puntualidad y disponibilidad durante toda la jornada, e informando cualquier impedimento que pueda afectar el servicio.

8. Participar activamente en procesos de formación y actualización de conocimientos técnicos, completando capacitaciones, revisando y aprendiendo acerca de cambios en procedimientos y herramientas clave.

9. Realizar traspaso completo y detallado de información al turno diurno, documentando los casos pendientes, eventos críticos y novedades relevantes para asegurar la continuidad operativa y la trazabilidad de la gestión nocturna.

10. Colaborar con los distintos equipos de la empresa y de supervisión para asegurar una atención eficaz de los incidentes, manteniendo una comunicación clara y oportuna en todo momento.


Perfil Requerido
• Enseñanza media completa (excluyente).
• Conocimientos básicos de operación de sistemas operativos en ambiente Windows (excluyente).
• Manejo básico de herramientas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) (excluyente).
• Inglés a nivel intermedio para lectura técnica (deseable).
• Deseable experiencia o interés en áreas relacionadas con informática, soporte técnico o ciberseguridad.
• Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos tanto días de semana como fin de semana.
• Capacidad para seguir procedimientos, investigar eventos y documentar información de forma clara y ordenada.
• Compromiso con el cumplimiento de turnos nocturnos en modalidad remota, con buena conexión a internet y ambiente adecuado de trabajo.
• Disposición al aprendizaje continuo, incluyendo capacitaciones internas y actualización en herramientas y procedimientos.


Competencias que valoramos:
• Capacidad de comunicar: sabes expresarte con claridad, ya sea al escribir un mensaje o al coordinar con otras personas del equipo o clientes.
• Manejo en situaciones exigentes: mantienes la calma y te enfocas en las soluciones, incluso cuando el ritmo es rápido o hay presión.
• Actitud proactiva: tomas la iniciativa, buscas respuestas y te anticipas a lo que pueda ocurrir.
• Pensamiento analítico: eres detallistas, observas e identificas detalles y patrones, para luego en base al análisis y comprensión de la situación, tomar buenas decisiones.


Beneficios:
• Acceso a certificaciones internacionales para potenciar tu perfil
• Tarde libre en tu cumpleaños
• Día libre por mudanza
• Día de snacks saludables
• Trabajo remoto
• Seguro complementario de salud (copago)
• Ambiente colaborativo y de apoyo constante

*Si bien el empleo es en modalidad remota se requiere disponibilidad para asistir de forma presencial durante las semanas de onboarding o reuniones corporativas.
**Los turnos nocturnos son de 11h.